Commentaires et soutien

Vos commentaires sont importants pour nous! Notre mission est de vous servir en ce qui concerne tous vos besoins en matière de planification et d’administration successorales. Veuillez envoyer un courriel à l’adresse bonjour@clearestate.com pour toute question au sujet de l’exploitation de la Plateforme de ClearEstate ou tout commentaire qui nous permette d’améliorer les choses. Nous ne promettons pas être en mesure de mettre en œuvre toutes vos demandes, mais nous sommes déterminés à vous écouter.

Pour le soutien aux utilisateurs, veuillez envoyer un courriel à l’adresse support@clearestate.com ou appeler le 1-866-210-2362 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HE) (sauf les jours fériés).

Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible. Toutefois, si vous souhaitez déposer une plainte au sujet de nos Services, vous pouvez le faire de l’une des façons suivantes :

• en nous envoyant un courriel à l’adresse legal@clearestate.com;
• en nous appelant au 1-866-210-2362 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HE) (sauf les jours fériés);
• en nous postant une lettre accompagnée de copies papier, à ClearEstate, 614-St.Jacques #100, Montréal, Québec, H3C 1E2, Canada

Afin de vous servir le mieux possible et de résoudre votre plainte efficacement, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les renseignements suivants lorsque vous communiquerez avec nous :

• ce qui s’est mal passé;
• le moment où cela s’est produit;
• ce à quoi vous vous attendez, par exemple, un remboursement, des excuses ou une correction de compte.

Nous prenons les plaintes au sérieux et nous essaierons de vous répondre rapidement. Nous vous demandons également, si nous avons besoin de plus de renseignements ou de documents de votre part, de nous les faire parvenir le plus rapidement possible. Il est utile que vous conserviez des copies de tous les documents pertinents, comme les lettres, les courriels et les notes sur nos conversations. Nous ferons une enquête et tenterons de vous donner une décision dans les plus brefs délais.